Выясняем, можно ли вернуть сотовый без брака и что делать, если вам предоставили неверную информацию о его комплектации.
– Купила телефон. Долго выбирала, присматривалась, но в итоге сотовым всё равно оказалась недовольна. Можно вернуть сотовый, если в нём нет заводского брака?
Такая ситуация не редкость. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» даёт вам право обменять товар на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Замену можно произвести в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако действие этого закона не распространяется на технически сложные товары, а с 2011 года к ним относится и «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».
В интернете можно встретить несколько мнений по этому поводу. Одни считают, что смартфоны под действие ст. 25 закона о «Защите прав потребителей» не попадают, а только самые простые кнопочные телефоны. Другие полагают, что в перечень технически сложных товаров попадают абсолютно все мобильные телефоны, а требование к наличию сенсорных экранов относится к спутниковому оборудованию. Третьи же утверждают, что в этом пункте речи о сотовых и вовсе не идёт.
Как пояснил руководитель компании «Толковый юрист» Евгений Потапов, практика сложилась так, что все мобильные телефоны относят к технически сложным товарам. Поэтому если сотовый полностью исправен, то вернуть за него деньги у вас не получится.
– Если брака нет и телефон работает исправно, то вернуть его в магазин нельзя. Но вы можете попробовать договориться с магазином «полюбовно» и обменять сотовый на аналогичную модель, возможно, с доплатой, - поясняет юрист.
При этом беседовать лучше не с рядовым продавцом, а с руководством. И не забывайте, что если магазин пошёл вам навстречу и согласился на обмен, то у телефона должен быть полностью сохранён товарный вид.
– При покупке телефона меня дезинформировали, что в комплекте нет защитного силиконового чехла, и пришлось купить его отдельно. А дома обнаружила, что такой чехол в упаковке всё-таки есть. Как мне его вернуть назад?
Теоретически в такой ситуации вернуть чехол можно. Как отмечает Евгений Потапов, в этом случае действует статья 10 закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. Однако сначала вам нужно будет доказать, что продавец ввёл вас в заблуждение. В этом случае нужны свидетели, которые смогут подтвердить ваши слова. Только тогда можно будет говорить о том, что из-за предоставления продавцом ненадлежащей информации о товаре вы понесли убытки в размере стоимости чехла.
В обществе защиты прав потребителей Кировской области пояснили, как правильно действовать в такой ситуации. Для возврата денег вам нужно будет написать заявление в магазин примерно следующего содержания:
Прошу выплатить мне стоимость чехла, так как считаю, что это является моими убытками в связи с предоставлением вашим продавцом недостоверной информации о комплектации телефона. Поэтому я была вынуждена понести дополнительные расходы на приобретение чехла, хотя фактически этого не требовалось. Товар приобретался в присутствии других лиц, которые могут подтвердить мои слова.
Однако Евгений Потапов также заметил, что магазин вправе отказать вам в возврате денег. В этом случае действовать придётся уже через суд. А вот чью сторону он примет, зависит от доказательной базы и мнения судьи. Другой вопрос, что затевать судебные тяжбы из-за простого и недорогого чехла просто нет смысла.
Чтобы не попасть в подобную ситуацию, юрист советует воспользоваться правом проверить работоспособность и комплектацию товара, попросить продавца открыть его. Так вы сможете избежать подобных проблем.
