Почему не приходит квитанция за электричество?

- Второй месяц горожанам не присылают квитанции за электроэнергию в почтовые ящики. Вместо этого «Энергосбыт» рассылает смс-оповещения на телефоны о сумме задолженности. Да, конечно, кто хотел, мог оформить себе в личном кабинете рассылку только уведомлений смс-оповещениями и отказаться от получения бумажных квитанций. Но многие горожане не хотят ни получать смс-оповещения, ни отказываться от бумажных квитанций. Надоело ждать бумажной квитанции, оплатил без всяких оправдательных документов сумму, значащуюся в смс-рассылке. Но как же сотни других кировчан, особенно тех, кто не умеет пользоваться банкоматами?

Во второй половине 2019 года тем, кто зарегистрирован в личном кабинете на сайте компании, приходили платёжки и в бумажном, и в электронном виде, объяснили в «Энергосбыте». Клиентам нужно было выбрать наиболее удобный способ и, если им не нужна электронная квитанция, отказаться от неё. Если за это время «Энергосбыт» не получил информацию об отказе от электронной квитанции, с января 2020-го клиенту отправляют платёжный документ только в электронном виде. Уведомления об этом рассылали на электронную почту.

Изменить способ доставки квитанции можно несколькими способами:

• в разделе «Настройки» личного кабинета;
• через раздел «Обратная связь» личного кабинета или написав сообщение специалисту на сайте «Энергосбыта»;
• по телефону контактного центра: 8 (800) 100-75-30 ежедневно с 8:00 до 20:00;
• в офисах продаж и обслуживания клиентов.

Помимо квитанции есть и другие способы узнать сумму к оплате:

• в личном кабинете на сайте;
• на официальном сайте в разделе «Узнать задолженность»;
• у оператора контакт-центра по телефону: 8 (800) 100-75-30 ежедневно с 8:00 до 20:00;
• в офисах продаж и обслуживания.

Если квитанции нет на руках, заплатить за электричество можно по номеру лицевого счёта в личном кабинете на сайте компании, через агента по приёму платежей (Сбербанк, «Хлынов», «Россельхозбанк», Почту России).

- Пени за несвоевременную оплату начислений по коммунальным услугам не применяются в отношении потребителей, допустивших просрочку с 1 по 30 день (начиная с 25 числа месяца, следующего за расчётным). Начисление пени производится в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ с 31 по 90 день просрочки и в размере 1/130 ставки рефинансирования с 91 дня просрочки, - пояснили в «Энергосбыте».

Коротко о главном:

1. С января 2020 года бумажные квитанции не приходят тем, кто не отказался от электронных платёжек.

2. Изменить способ доставки можно в личном кабинете на сайте «Энергосбыта», в офисах компании или по телефону контактного центра.

3. Заплатить за электричество можно и без квитанции - по номеру лицевого счёта.

По теме

 

3683 4

Плату за мусор начислили сразу за весь год, но посчитали по разным тарифам. Это законно?