Рассказываем, почему в большинстве случаев не получится вернуть полную сумму, отданную за несостоявшееся путешествие.
- Страны закрыли свои границы, а турагентства и туроператоры переносят поездки. У меня всё было рассчитано по дням, а перенос отпуска на другие даты не устраивает. Как вернуть деньги?
Пандемия сильно сказалась на организациях, оказывающих туристические услуги: границы закрыты, туристов экстренно возвращают домой. Турагенты и туроператоры работают в авральном режиме, стараясь не растерять своих клиентов.
- Ещё две недели назад клиентам возвращали деньги за путёвки, но недавно эти процедуры приостановили, - рассказала порталу Свойкировский директор турагентства «Ананас» Ольга Лучинина. - Если сейчас организации раздадут все свои финансы, то потом не смогут снова начать работу. А это никому не надо - ни турагентствам, ни туристам. По сути, текущая ситуация приравнивается к форс-мажору.
Чтобы не прогореть, агенты и операторы стараются перенести даты путешествий. Лучинина отметила, что по решению Ростуризма все средства, которые клиенты уже заплатили за путёвки, будут сохранены на их депозитных счетах в течение двух лет. Ими можно будет оплатить поездки по другим направлениям и в другие сроки. Но вернуть средства полностью уже не получится.
В подобных условиях вернуть всю сумму, уплаченную за путёвку, можно только в том случае, если обе стороны примут решение о расторжении договора, что ставит под удар деятельность туристических компаний: в сложившейся ситуации нет других способов добиться от них денег. Но есть возможность забрать средства частично, но для этого нужно расторгнуть договор в одностороннем порядке.
- Гражданский кодекс нам говорит, что в любой момент человек может отказаться от услуги, которую собирался получить, - отметил кировский юрист Ян Чеботарёв. - Деньги подлежат возврату, за исключением той части суммы, что была потрачена на организацию поездки: билеты на самолёт, бронь отеля. В подобных случаях возвращается лишь малая доля средств - закон здесь встаёт на сторону организаторов поездок.
Юрист добавил, что большая часть компаний оплачивает самые дешёвые рейсы на самолётах и номера в гостиницах, и, как правило, на таких условиях ни авиакомпании, ни руководство отелей не предусматривает возврат денег. Что, кстати, прописывается в договоре с турагентством.
О сохранности финансов нужно думать заранее. Если есть сомнения - ехать или нет, то можно договориться с организатором поездки на бронь возвратных билетов и номеров. Правда, и выйдет это значительно дороже. Зато будет возможность отказаться от поездки и вернуть полную сумму путёвки.
Коротко о главном:
1. Полностью вернуть средства, потраченные на оплату путёвки, получится лишь в том случае, если у вас дорогие билеты на самолёт и номер в гостинице. Если же у вас «невозвратные» недорогие билеты и бронь, то вернуть удастся только часть денег, так как придётся расторгать договор в одностороннем порядке.
2. Если вы не хотите терять уже заплаченные деньги, но вас не устраивает перенос даты путешествия на более позднее время, можете перенести её на следующий год: средства два года будут храниться на депозите туроператора.
30 марта 2020, в 12:55
