В 2023 году страховые компании снизили количество жалоб со стороны страхователей благодаря нововведениям в ОСАГО. Об этом рассказал президент Российского Союза Автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев на Форуме лидеров страхового рынка.
Как отметила заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Анна Карева, число жалоб на страховщиков в регулятор в первом полугодии 2023 года снизилось на 23% без учёта шаблонных обращений по исправлению коэффициента бонус-малус (КБМ). Если говорить о снижение количества жалоб страхователей по ОСАГО, то это стало возможно благодаря запуску перестраховочного пула в апреле 2022 года. Благодаря нему возможно пропорциональное распределение убытков.
– В течение прошлого года мы его совершенствовали, а в 2023 году продолжаем активно развивать. На сегодняшний день доля полисов в перестраховочном пуле по ОСАГО находится на уровне 10%, и этот показатель устойчивый. Мы считаем, что запуск перестраховочного пула был правильным решением, которое необходимо развивать в дальнейшем, – рассказал Евгений Уфимцев.
Другим фактором, повлиявшим на уменьшение недовольств водителей системой ОСАГО, стало сдерживание тарифов со стороны страховщиков в результате конкуренции между ними за безаварийных водителей. При этом дефицит автокомпонентов, вызванный уходом ряда западных автопроизводителей с российского рынка и волатильность курса рубля продолжают оказывать влияние на общую ситуацию в отрасли. Так, в новых, декабрьских справочниках РСА, прогнозируется увеличение стоимости запчастей на 15%. Ожидается, что перечисленные проблемы будут сказываться на бизнесе ОСАГО и в следующем году
По прогнозам Банка России, которые регулятор делал еще пять лет назад, на рынке страхования будет происходить замена парадигмы продукта на парадигму потребности. На сегодняшний момент именно в этом направлении и пошел рынок ОСАГО. Драйвером оказалось электронное урегулирование убытков и предстоящие на 2024 год изменения по возможности оформления ОСАГО – полис можно будет оформить на краткосрочный период, от одного дня до трех месяцев.
Электронное урегулирование убытков в ОСАГО заработало летом 2023 года. Как рассказал глава департамента страхового рынка ЦБ Илья Смирнов, это достаточно эффективный инструмент взаимодействия со страховой компанией. «Мы видим, что от месяца к месяцу число таких заявлений увеличивается. Мы всячески призываем страховщиков более активно пропагандировать возможность электронного урегулирования через Госуслуги и как опцию, и как достаточно эффективный инструмент взаимодействия со страховой компанией».
В очередной раз в августе был отмечен серьезный прирост по количеству оформлений ДТП по Европротоколу – 13 тысяч фотофиксаций против 6 тысяч в аналогичном периоде прошлого года. На оформление Европротокола требуется 10-12 минут. Это можно сделать через портал «Госуслуги», мобильные приложения «ДТП. Европротокол», «Госуслуги Авто» и приложения страховщиков. По мнению Евгения Уфимцева, по этому направлению также есть возможности дальнейшего роста.
Если говорить о возможности заключения краткосрочных полисов ОСАГО, которая станет доступна водителям весной 2024 года, то для многих страховщиков это станет новым этапом, когда они будут еще больше учитывать потребности страхователя. Например, водителю будет удобно покупать ОСАГО для своего автомобиля на выходные дни, потому что остальные пять дней его машина стоит около дома, а он ездит на работу на общественном транспорте. В будущем страхователь также сможет заключать договор и по другим видам страхования на более короткий срок.
– На данный момент мы видим, что основной акцент при работе со страхователями делается на то, что же нужно потребителю. Это правильная тенденция, когда готовятся дешевые, удобные для потребителя продукты, закрывающие конкретную потребность. Мы видим в этом серьезный и правильный вектор развития страхового рынка в целом и обязательного страхования автогражданской ответственности в частности», – прокомментировал Евгений Уфимцев.
Фото: ru.freepik.com
По теме
1097
