«Ожидания клиентов не расходятся с реальностью». Директор сети фирменных магазинов ERMAK Максим Ситников поделился секретами правильного выбора банных печей в спецпроекте «ПоговорИИм»

Перед интервью Максим рассказал, как относится к искусственному интеллекту и может ли он негативно повлиять на человечество:

­– С одной стороны, я положительно отношусь к нейросетям и считаю, что они уже стали отличным помощником в работе для людей в различных сферах деятельности, главное – применять их правильно. Искусственный интеллект уже упростил выполнение многих процессов и продолжит это делать в дальнейшем, сократит время выполнения различных задач. С другой стороны, я вижу, что нейросети могут быть инструментом в руках мошенников, что, безусловно, плохо.

Каких размеров и мощностей банные печи есть в вашем ассортименте?

В ассортименте наших магазинов есть банные печи мощностью от 12 до 50 кВт, которые способны обогреть от небольших парных до коммерческих саун. Помимо банных, у нас представлен большой выбор отопительных печей, печей-каминов, твердотопливных котлов.

Какие технические характеристики и функции делают банные печи уникальными?

Наши банные печи – как трансформер. Они могут менять свой функционал в зависимости от потребности клиента, достаточно просто добавлять к ним дополнительные опции. Например, можно установить:

• выносной бак с теплообменником для нагрева воды;
• сетку-каменку для увеличения объёма закладываемых камней;
• модуль закрытой каменки и парообразователь, которые служат для получения мелкодисперсного пара.

Можете ли вы гарантировать, что ваши банные печи полностью соответствуют всем стандартам и лицензиям?

Безусловно! Вся продукция ERMAK сертифицирована и имеет декларацию соответствия Таможенного союза. Печи полностью пожаробезопасны и имеют соответствующие сертификаты безопасности.

Как вы реагируете на критику от своих клиентов? Есть ли у вас случаи расхождения в ожиданиях клиента и реального производственного процесса?

Мы всегда открыты к конструктивной критике. Получая обратную связь от наших покупателей, мы учитываем и исправляем ошибки, становимся лучше, а значит, развиваемся.

Не могу вспомнить ситуаций, когда ожидания клиента расходились с реальностью в нашем магазине. Всё потому, что наша основная задача – не продать, а подобрать для клиента такую печь, которая будет учитывать все его потребности, желания и представления о своей будущей печи.

Как обеспечивается безопасность банных печей, учитывая регулярные случаи возгорания?

Что касается возгораний и пожаров, то, как правило, причина кроется не в печах и оборудовании, а в их неправильной установке. Поэтому мы всегда объясняем клиентам, что не стоит заниматься этими работами самостоятельно. Лучше обратиться к специалистам, которые произведут правильный и безопасный монтаж. Этот вопрос мы также готовы взять на себя и произвести монтаж печи. Пожаробезопасность печи также можно обеспечить различными огнеупорными материалами, которые есть у нас в продаже.

Существует ли возможность заказать банную печь с индивидуальными характеристиками или дизайном?

В этом нет необходимости, так как линейка банных печей ТМ ERMAK сделана в современном лаконичном дизайне, который прекрасно впишется в любое парное помещение. Есть банные печи как с «глухой», так и с каминной дверкой, которая создаст дополнительный уют.

Какие аксессуары или дополнительные товары вы предлагаете для бань?

В первую очередь, ни одна твердотопливная печь не может работать без дымохода! Поэтому в наших магазинах есть большой выбор модульных дымоходов различных диаметров – от 80 до 200 мм и комплектующие к ним.

Также мы предлагаем нашим покупателям баки под горячую воду, камни для банных печей, бондарные изделия (запарники, тазы, ведра), веники, ковши, черпаки, банные станции и многое другое.

Можете ли вы дать рекомендации по уходу и обслуживанию печей, чтобы они прослужили долго и эффективно?

Печь вместе с дымоходом является сердцем вашего дома или бани, а значит, за ними должен быть соответствующий уход.

Набольшее внимание стоит уделить чистке дымохода от сажи, скапливающейся в нём, так как при сильных загрязнениях дымохода пропадает тяга и могут возникать возгорания в дымоходе, что очень опасно.

Чистить дымоход можно механически вручную, но это достаточно сложный и трудоёмкий процесс, поэтому я рекомендую использовать различные химические средства, которые, вступая в химическую реакцию с сажей, расщепляют её и удаляют из дымохода. Механические и химические средства для чистки дымохода можно приобрести в наших магазинах.

Какие планы у вашей компании на будущее и какие новые продукты вы планируете продавать в ближайшие годы?

В этом году в нашем ассортименте появились электрокаменки для саун под ТМ ERMAK, поэтому сейчас будем активно знакомить с ними наших покупателей. Также планируем расширение сети магазинов, но уже не в Кирове, а в других городах России по франшизе.

Как часто вы проводите ревизию своих товаров, чтобы избежать возможных дефектов продукции?

Вся продукция завода ERMAK проходит несколько проверок ОТК на каждом этапе производства. Это увеличивает качество выпускаемых заводом изделий, уменьшает количество поломок и сводит к минимуму возможность брака.

Конечно, вероятность брака полностью исключить нельзя, пусть она и достаточно низкая. В таких случаях всегда идём клиенту навстречу и, так как производство находится в Кирове, можем оперативно осуществить замену или произвести ремонт с выездом специалиста на место.

Какую долю рынка вы контролируете, и как давно вы на нём находитесь? Могут ли конкуренты поставить под угрозу вашу позицию?

Само предприятие ERMAK работает на рынке банного и отопительного оборудования уже более 25 лет, а мы как сеть фирменных магазинов работаем седьмой год и на данный момент у нас четыре розничных магазина в Кирове, а это значит, что мы самая большая сеть в Кирове, специализирующаяся на банно-отопительном оборудовании.

Что касается конкуренции, то мы её не боимся, а, наоборот, относимся позитивно, потому что конкуренция заставляет нас не стоять на месте, постоянно развиваться и становиться лучше для наших клиентов.

После интервью Максим попытался отгадать, какой вопрос придумал журналист:

– А приз за это будет? (Смеётся.) Возможно, третий? (Можете ли вы гарантировать, что ваши банные печи полностью соответствуют всем стандартам и лицензиям?). Или четвёртый? (Как вы реагируете на критику от своих клиентов?) А может, пятый? (Как обеспечивается безопасность банных печей, учитывая регулярные случаи возгорания?).

Ни один из ответов не оказался верным. На самом деле журналист задал шестой вопрос: Существует ли возможность заказать печь с индивидуальными характеристиками или дизайном?

Приходите в магазины ERMAK. Здесь широкий выбор надёжного оборудования для дома и дачи.

г. Киров, ул. Проселочная, д. 18Б (1 км от старого моста), 45-15-03

г. Киров, ул. Дзержинского, д. 79Б, +7 (919) 503-22-26, +7 (8332) 43-15-06

г. Киров, ул. Производственная, д. 29Д, +7 (919) 503-22-26 и +7 (8332) 43-15-07

г. Киров, Щорса, д. 117/6, 43-15-09

Реклама, ООО «Печное Дело», ИНН 4345478860, ermak43.com

Фото: Свойкировский

По теме

 

750

Директор сети магазинов банных печей «Ермак» Максим Ситников принял участие в спецпроекте «ПоговорИИм»