В июне жители Кирова и Кирово-Чепецка обратились 1600 раз в Тепловую справочную службу (ТСС), узнавая о сроках проведения гидравлических испытаний и подачи горячей воды после ремонтов теплосетей. В «ЭнергосбыТ Плюс» отметили, что в контакт-центре можно уточнить информацию в любое время суток.
Операторы службы в первый месяц работы принимали от 30 до 60 звонков в сутки, пик нагрузки пришёлся на 4-8 июня. Самое большое количество звонков – 202 – поступило 6 июня.
Кроме того, за первый месяц лета сотрудницы контакт-центра оформили и передали в профильные подразделения и обслуживающие организации более 500 заявок от клиентов: почти 400 из них – от жителей Кирова и более 100 – от чепчан. В основном клиенты спрашивали о причинах и сроках возобновления горячего водоснабжения и температурных параметрах.
– Главная оценка нашей работы – это уровень удовлетворённости обратившихся к нам за помощью людей. И хотя по итогам июня он достаточно высок – 88%, мы будем и дальше работать над повышением качества обслуживания клиентов, – заверила супервизор группы по обслуживанию клиентов контакт-центра Кировского филиала «Энергосбыт Плюс» Виктория Капралова,.
В компании подчеркнули, что клиенты могут уточнить сроки проведения гидравлических испытаний по своему дому, узнать даты завершения ремонтных работ и реконструкций на городских тепловых сетях, сообщить о проблемах с качеством горячей воды или отопления, а также об открытых люках круглосуточно. Более того, Тепловая справочная служба работает бесплатно и без выходных. В Кирове обратиться можно по телефону (8332) 744-901, в Кирово-Чепецке – (83361) 3-19-93.
*Информация предоставлена Кировским филиалом «ЭнергосбыТ Плюс»
28 июля 2022, в 09:06
