ВТБ запустит помощника с генеративным ИИ в чат-боте для сотрудников отделений . Используя технологии поиска по источнику (Retrieval-Augmented Generation, RAG) и большие языковые модели (Large language model, LLM) , помощник сможет быстро и точно отвечать на вопросы на основе банковской базы знаний.
До конца года к системе подключатся свыше 12 тысяч сотрудников из более чем 1 800 отделений. Чат-бот анализирует запросы специалистов, извлекает релевантные данные и предоставляет ответы за считанные секунды. Благодаря пониманию смысла запроса, он находит нужную информацию даже при неточной формулировке, что помогает менеджерам не держать в памяти все детали по продуктам.
Более 90% ответов обрабатываются ИИ-помощником без подключения консультантов-методологов, высвобождая их для поддержки в сложных и atypичных случаях.
В будущем проект будет ориентирован на гиперперсонализацию клиентского сервиса, что позволит учитывать профиль клиента и продуктовые данные для формирования более точных ответов и улучшения качества обслуживания.
ИИ-помощник для менеджеров отделений присоединился к семейству цифровых помощников на базе больших языковых моделей (LLM) банка – ВТБ «Сфера», где уже внедрены отечественные решения для помощи техподдержке, IT-специалистам и другим направлениям в банке.
Erid:2W5zFJt4xqW, реклама, Банк ВТБ (ПАО), ИНН 7702070139.
Фото: сгенерировано GigaChat по запросу Свойкировский
По теме
447
