«Яндекс Пэй» частично восстановил переводы и платежи, однако некоторые функции пока недоступны, а отдельные операции могут проходить с ошибками. Собрали ответы на вопросы пользователей о картах, переводах, «Сейвах», «Сплите» и сроках восстановления.
Что произошло с сервисами «Яндекса»?
После атак на дата-центры часть инфраструктуры «Яндекса» пострадала. Компания сообщила, что восстанавливает работу сервисов. На время восстановления некоторые функции были ограничены, а отдельные операции могли проходить с ошибками или задержкой.
Работает ли сейчас «Яндекс Пэй»?
По сообщению руководителя финтех-направления компании, 13 октября доступ к переводам и платежам начали возвращать части пользователей. Подключение происходит поэтапно, чтобы снизить нагрузку. На момент публикации некоторые функции всё ещё могли быть недоступны, а отдельные операции – выполняться с ошибками.
Можно ли расплачиваться картой или платежным стикером?
В сообщении компании говорится, что оплата пластиковой картой и платежным стикером работает. При этом из-за перебоев отдельные операции могут обрабатываться дольше обычного.
Доступна ли оплата по QR-коду, NFC и Bluetooth?
Согласно предоставленному сообщению поддержки, оплата через QR-код, NFC и Bluetooth временно недоступна. Компания сообщала, что работает над возвращением этих функций.
Что происходит с переводами и деньгами в «Сейвах»?
Доступ к переводам возвращается постепенно, в том числе к переводам в «Сейвах», через СБП и по реквизитам. Компания также предупреждала, что отображаемая в приложении сумма в «Сейвах» может быть временно некорректной. Если функция или баланс пока не отображаются, поддержка просила подождать восстановления сервиса.
Начисляются ли баллы за покупки?
Баллы начисляются за покупки по карте «Пэй» в сервисах «Яндекса», кроме «Яндекс Такси», а также в магазинах и сервисах других компаний. При оплате «Яндекс Пэй» на сайтах партнёров возможны ограничения.
Как оплатить «Сплит» или «Супер Сплит» и посмотреть график платежей?
По сообщению поддержки, задолженность и информацию о платежах можно будет посмотреть в приложении после восстановления сервиса. Если из-за недоступности сервиса пользователь не сможет внести платёж вовремя, компания обещала учесть это: такой невнесённый платёж не будет считаться просроченным, проценты за просрочку начислять не будут, условия погашения не изменятся. Оплатить необходимую сумму, как сообщила поддержка, можно будет после восстановления работы.
Когда заработают «Сплит» и кошелёк?
Точной даты восстановления в предоставленных ответах поддержки нет. Компания сообщала, что её команды работают над восстановлением сервисов, и просила пользователей дождаться появления функций в приложении.
Что делать, если пластиковая карта не отображается в приложении?
В ответе поддержки говорится, что активировать или получить пластиковую карту можно будет, когда такая возможность станет доступна в приложении. В предоставленных данных нет разъяснения, с какого момента в подобной ситуации отсчитывается срок хранения карты в пункте выдачи. Для уточнения этого вопроса следует обратиться в поддержку «Яндекс Пэй».
Что сообщали о подписках «Яндекс 360» и Yandex Cloud?
До 31 октября 2026 года включительно «Яндекс 360» и Yandex Cloud сделали бесплатными для клиентов. За период с 8 по 31 октября плату не должны взимать; списания за 1–7 октября сохраняются. Для организаций средства на балансе в этот период не списываются, а ближайшие платежи за месячные и годовые личные подписки перенесены.
Это решение компания связала с перебоями после атак на дата-центры. При этом другие массовые сервисы, например «Яндекс Плюс», такси и доставка, согласно предоставленной информации, продолжили работать по стандартным платным тарифам.
Куда обращаться, если сервисы по-прежнему недоступны?
Проверяйте актуальный статус и сообщения в приложении «Яндекс Пэй» и обращайтесь в службу поддержки. Компания предупреждала, что ответы поддержки могут приходить с задержкой, но обращения продолжают обрабатывать.
Фото: Свойкировский
По теме
965
