☰

По словам Станислава Кузнецова, этот эксперимент является непростой бюрократической работой. Сумму клиенту возвращают на основании доверенности. Также банк берёт на себя обязательство вернуть сумму чуть позже, через суд от имени клиента.

– У нас это получилось, мы уже имеем в активе возврат таких денежных средств в интересах нескольких сотен клиентов, клиенты очень довольны. Их реакция превзошла все ожидания, – сказал он.

Сейчас пострадавший должен обратиться в суд, представить доказательную базу, что это именно мошенническая операция. Уже после этого клиент должен требовать возвращение средств.

– Это трудоёмко, я не помню ни одного случая, чтобы за 10 дней удавалось решить это. Мы для себя нашли возможность построить несколько по-другому процесс возврата этих денег, – отметил он.

Напомним, что с 1 июля Сбербанк сменит номер СМС-оповещения для корпоративных клиентов с 900 на 0321. Изменения связаны с путаницей сообщений для бизнеса и частных клиентов.