В Заксобрании Кировской области обсудили, как искусственный интеллект поможет МФЦ работать быстрее. Главное нововведение – круглосуточный робот в колл-центре.
Заседание комитета по регламенту прошло 21 июля. Депутаты заслушали доклад директора МФЦ Николая Нагаева о работе центров в прошлом году.
За 2025 год в Кировской области приняли больше миллиона запросов. Почти 17 тысяч родственников участников СВО получили дополнительные меры соцподдержки. Для тех, чьи близкие погибли, в МФЦ доступны 14 видов помощи. По оценке Минэкономразвития, наш регион вошел в группу с высокой эффективностью работы МФЦ, а жители поставили им высший балл.
Председатель комитета Борис Веснин спросил, зачем центру искусственный интеллект. Нагаев объяснил: сейчас внедряют ИИ в колл-центр, который будет работать без выходных. Робот сможет одновременно консультировать до 15 тысяч человек, рассказывать о статусе обращения и популярных услугах. Это должно решить проблему сезонных перегрузок операторов.
Депутат Роман Титов поинтересовался, можно ли вообще отказаться от бумаги. Министр цифрового развития Алексей Сухих ответил, что сейчас идет типизация всех услуг – от федеральных до местных. В итоге сроки обращения сократятся, а бумажные носители уйдут полностью – и на входе, и на выходе.
Комитет единогласно поддержал проект решения.
682
