За III квартал в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 11 811 обращений от жителей Кировской области. Итоги работы с жалобами в соцсетях на совещании у губернатора Александра Соколова представил руководитель ЦУР Игорь Панкратов.
Чаще всего люди писали про благоустройство — 2 435 обращений (20,6%), дороги — 1 900 (16,1%), ЖКХ — 1 502 (12,7%), энергетику — 1 478 (12,5%) и общественный транспорт — 1 201 (10,2%).
Оценивали не общую работу властей, а именно ответы на обращения в соцсетях. Смотрели на количество обращений и ответов, средний срок ответа, просрочки и качество ответов.
Среди муниципалитетов лучше всех сработали Киров, Даровской округ, Вятскополянский район, Унинский округ и Зуевский район. Среди ведомств — минприроды, минюст, управление труда и занятости, минсоцразвития.
Хуже всех показали себя управление госохраны объектов культурного наследия, минэнергетики и ЖКХ, а также Котельнич, Уржумский, Кирово-Чепецкий, Кумёнский и Малмыжский районы. Им поручено улучшить работу с обращениями. Губернатор поручил минвнутренней политики активнее налаживать диалог с жителями в соцсетях.
309
