В 2022 году покупатели в России на 25 % реже жаловались на работу магазинов, чем в 2021-м. Количество претензий на неисправность торгового оборудования, состояние помещений, сроки годности товаров, наличие продуктов на полках, отсутствие ценников или их несоответствие сократилось на 5-30 %.
Согласно мониторингу торговых сетей АКОРТ, потребители в основном обращались к онлайн-магазинам. Поводами для волнения становились сроки доставки заказов и возврата денег.
При этом россияне стали почти на 70 % чаще хвалить ретейлеров: выросло число благодарностей и положительных отзывов.
