На 16-м Инвестиционном форуме «РОССИЯ ЗОВЁТ!» обсуждались ключевые тенденции развития банковских программ лояльности. В преддверии форума член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер отметил, что на рынке в 2026 году могут усилиться такие направления, как персонализация программ для клиентов, повышение эффективности инструментов лояльности и внедрение игровых механик.
По словам Брейтенбихера, развитие персонализированных моделей кешбэка связано с распространением технологий машинного обучения, которые позволяют анализировать транзакции и финансовые привычки пользователей. В результате банки получают инструменты для формирования более индивидуальных предложений своим клиентам.
Также отмечается, что в современных условиях на первый план выходит задача управления эффективностью программ лояльности. Такой подход предполагает применение методов, которые учитывают активность различных групп клиентов и позволяют более гибко настраивать размер и условия предоставления бонусов.
Третий тренд, выделяемый экспертами, – геймификация, то есть использование элементов игры в рамках программ лояльности для повышения интереса и вовлеченности пользователей.
Специалисты рынка ожидают дальнейшего роста объема кешбэка, а также появления новых формата лояльности, ориентированных на индивидуальные предпочтения клиентов. По оценкам, в 2025 году общий объем кешбэка на рынке может составить около 450–500 млрд рублей.
Ранее ВТБ сообщал о планах развивать цифровые сервисы персонализации и продолжать внедрять элементы геймификации в своих продуктах. Эксперты подчеркивают, что общая тенденция на рынке – переход от универсальных предложений к более адресным программам для разных категорий пользователей.
Фото: предоставлено ВТБ
По теме
551
