ВТБ успешно апробировал разработку российской технологической компании RevGames. Банк запустил на базе контакт-центра пилотный проект по геймификации, который поможет повысить эффективность работы сотрудников.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра. Им предстояло пройти тест. Его успешное решение связано с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт. По итогам проект повысил уровень вовлечённости сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности.
Корпоративный акселератор ВТБ – единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла – от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.
Справка:
RevGames – российская технологическая компания, разрабатывающая решения в области геймификации внутренних бизнес-процессов, которые направлены на увеличение производительности и эффективности сотрудников организации и процессов взаимодействия с клиентами с целью повышения их лояльности к продуктам компании. Сегодня её решениями совокупно пользуются более 50 млн пользователей, среди заказчиков – крупнейшие игроки российского технологического рынка.
Фото: vrn.kp.ru
715
