Приложение билайна получило гран-при

Мобильное приложение билайна (12+) удостоили гран-при одной из старейших премий интернет-проектов «Золотое приложение» в номинации «Лучшее приложение для потребителя». Эксперты оценили широкий набор возможностей.

Так, с помощью приложения клиенты мобильного оператора могут:

подключить защиту от мошенников и спамеров;
настроить общий баланс для оплаты любых услуг – от домашнего интернета до умных устройств;
оставаться на связи в путешествиях;
управлять тарифами;
рассчитывать на круглосуточную помощь службы поддержки.

Путь к совершенствованию

Награда стала не только признанием заслуг команды разработчиков, но и толчком к совершенствованию. В 2024 году билайн провёл крупнейшее обновление мобильного приложения. Разработчики задали новые стандарты пользовательского опыта. Во время работы команда выверяла каждую деталь, начиная от изучения потребностей клиентов и построения CJ (Customer Journey) до проведения многочисленных тестирований и опросов пользователей. Важно было создать продукт, который не просто отвечает ожиданиям, но и предугадывает их, делая взаимодействие интуитивным и удобным, отмечают в билайне.

Обновлённый интерфейс

Обновился интерфейс приложения. Его переработали таким образом, чтобы новый пользователь мог с лёгкостью разобраться в его функционале. Теперь всё самое важное – остатки по тарифу, настройки звонков, подключённые услуги и пополнение баланса – находится на главных экранах. Новая система навигации даёт быстрый доступ к ключевым функциям, оплату парковок и защиту от спама. «Волшебная кнопка» с логотипом билайна на любом экране помогает мгновенно перейти к актуальным акциям, тарифам или даже играм.

– Мы гордимся тем, что наше приложение признано лучшим на премии «Золотое приложение». Для нас это подтверждение, что мы движемся в правильном направлении. Однако останавливаться на достигнутом нельзя – после получения награды мы сделали приложение ещё лучше. Обновлённое приложение предлагает клиентам простоту, персонализацию и поддержку в повседневных задачах. Мы стремимся, чтобы каждый пользователь находил в нём решение для своих нужд, и делаем всё, чтобы оставаться лидерами в области цифровых сервисов, – рассказала Елена Конькова, CPO digital-продуктов билайна.