Жители Кирова и Кирово-Чепецка за три с лишним месяца обратились в Тепловую справочную службу более 2 100 раз. 1 900 звонков касалось проблем горячего водоснабжения (ГВС) в домах. Также клиенты «ЭнергосбыТ Плюс» могут уточнить сроки проведения гидравлических испытаний по своему дому, узнать даты завершения ремонта и реконструкций на городских теплосетях и сообщить о проблемах с качеством ГВС или отопления.
При звонке клиента приветствует бот Светлана, которая рассказывает и о работах на теплосетях. Для этого нужно назвать адрес дома. Клиент может также сказать: «Соединить с оператором», после чего его обращение адресуется сотруднику Тепловой справочной службы.
Он, в свою очередь, просматривает данные по плановым и аварийным отключениям от сотрудников ресурсоснабжающей организации, а также обращения других жильцов по данному адресу. Если информации оператор не находит, то по обращению клиента составляется заявка, которая направляется в работу сотрудникам тепловой инспекции либо напрямую диспетчеру РСО для необходимого ответа.
Напомним, что обратиться в справочную службу, которая начала работать с июня 2022 года, можно бесплатно и круглосуточно. Она работает без выходных. Городские номера: в Кирове – (8332) 744-901, в Кирово-Чепецке – (83361) 3-19-93.
Информация предоставлена Кировским филиалом «ЭнергосбыТ Плюс»
896
