По итогам прошлого года Почта России зарегистрировала 5,4 тысячи обращений пользователей через мобильное приложение. Тройку наиболее востребованных каналов обратной связи замыкают письменные обращения на сайте почты и звонки на горячую линию, сообщает пресс-служба компании.
Ежемесячно почтовые отделения Кировской области посещают более 1,3 миллиона человек, из них порядка 724 тысяч оставляют свои отзывы и оценки через разные каналы обратной связи.
Почта России проводит системную работу с обращениями граждан. В прошлом году компания внедрила новый программный продукт, позволяющий ежедневно в режиме онлайн измерять индекс удовлетворённости клиента от услуг почтового оператора. Индекс удовлетворённости рассчитывается на основе отзывов клиентов в социальных сетях, оценке работы отделения связи в мобильном приложении Почты России, звонков в контакт-центр и на горячую линию, а также письменных обращений.
– Мы проводим целенаправленную работу по улучшению качества клиентского сервиса и предоставлению жителям области современных, высокотехнологичных услуг. Поэтому нам очень важна обратная связь, благодаря которой мы получаем актуальную информацию о проблемных моментах в почтовых отделениях, оперативно реагируем и исправляем ситуацию, тем самым повышая качество предоставляемых услуг. Статистика говорит сама за себя: если в марте 2019 года работу почтовых отделений положительно оценивали 88% пользователей мобильного приложения, то в январе и феврале 2020 года – 97%, - отметила директор УФПС Кировской области Анна Толстоброва.
По итогам работы сети почтовых отделений в феврале этого года самые высокие показатели степени удовлетворённости клиентов показали Кумёнский, Слободской, Даровской, Лузский и Юрьянский почтамты.
С помощью мобильного приложения Почты России можно не только оставить свой отзыв о работе почтового отделения, но и отследить путь прохождения и качество доставки почтового отправления, узнать о графике работы почтовых отделений, оформить и оплатить посылки онлайн, заказать доставку отправлений почтальоном или курьером на дом. В целях профилактики инфекционных заболеваний данный сервис также смогут оценить клиенты, которые желают минимизировать контакты с окружающими.
Установить приложение можно на любой смартфон с различных платформ – AppStore, Google Play и Windows Phone Store.
Фото: muravlenko24.ru