В эпоху креативного мышления и информационных технологий мы стали забывать, что такое работа на производстве. Выросло целое поколение людей, многие из которых ассоциируют образ рабочего завода с героями старых советских фильмов и агитационных плакатов. Вместе с тем техническое оснащение и продукция современных предприятий вышли на мировой уровень. И в Кировской области тоже. Кто они - сотрудники современных заводов? Что они умеют, где обучаются и как чувствуют себя в мире блогеров, менеджеров и фрилансеров?
- Свой первый рабочий день здесь я помню хорошо. Мне дали много стандартных операционных процедур - СОПов, огромная такая папка. Сказали, что всё это нужно выучить наизусть. И я выучила. Конечно, не за один день, но со временем всё доводится до автоматизма, и сотрудники действительно знают СОПы наизусть.
Юлии Черняевой 24 года, она приехала в Киров из Волгограда, потому что у неё есть мечта - стать уполномоченным лицом крупного фармацевтического предприятия. В Волгограде таких нет, поэтому, окончив местный медицинский университет и отработав полгода провизором в аптеке, Юлия заскучала, а потом вместе с мужем собрала вещи и рванула в посёлок Левинцы Оричевского района Кировской области - на завод «Нанолек».
- Первое впечатление от Кирова было смешанным. С одной стороны, город небольшой - меньше, чем Волгоград, но исторический центр здесь очень красивый. Дело в том, что в Волгограде нет таких старых зданий, там везде строения советской эпохи. Поэтому исторический центр произвел на меня впечатление. А когда я приехала в «Нанолек», был яркий контраст с тем Кировом, который я увидела - здесь на предприятии всё такое новое, очень современное.
Родители Юлии от медицины и фармацевтической промышленности далеки. Но девочка с детства питала интерес к химии, биологии и другим естественным наукам. Вуз подарил уверенность в своём выборе и амбиции. Возможно, поэтому первое собеседование в «Нанолек» прошло спокойно. Юлию взяли сначала сотрудником склада, через полгода перевели в отдел обеспечения качества на должность специалиста, еще через полгода назначили ведущим специалистом.
- Вообще меня удивил сам факт существования этого предприятия. Десять лет назад, мне кажется, никто и подумать не мог, что в России, в Кировской области, можно сказать, посреди леса, в поле построят такой огромный высокотехнологичный завод, который будет производить такие же продукты, которые производят европейские компании, находящиеся на рынке более 100 лет. А здесь это будет сделано меньше, чем за 10 лет. Именно это меня удивило больше всего, я вообще не думала, что такое возможно.
«Мы - глаза и уши уполномоченного лица»
Юлия быстро идёт по коридору, у нее в руках папка, где написана последовательность процессов, чёткое выполнение которых ей сейчас нужно будет проверить. Мы заходим в лабораторию, полминуты внешнего осмотра, и вот Юлия уже внимательно наблюдает за одним из сотрудников, после чего подходит и задаёт ему вопросы. Она ведущий специалист отдела обеспечения качества. В её обязанности входит контроль.
- Когда рассказываю знакомым, что работаю специалистом отдела обеспечения качества в «Нанолек», сразу вижу вопрос на лице: что за специалист, чем он занимается? Мы с коллегами помогаем сотрудникам предприятия, обеспечиваем их всем необходимым, чтобы их рабочие процессы шли как положено, и продукт на выходе получался качественный. В принципе все здесь отвечают за качество продукта, но с юридической точки зрения ответственность несет один человек - уполномоченное лицо (руководитель департамента качества - ред.). Специалисты нашего отдела - своего рода помощники этого уполномоченного лица, его глаза и уши. Мы проверяем, всё ли правильно функционирует, все ли выполняют свои должностные процедуры по стандарту, и потом отражаем это в отчетах.
Эта работа требует сосредоточенности, чёткости и предельной вежливости. Потому что вряд ли найдется человек, получающий удовольствие от того, что кто-то стоит за его спиной и контролирует его работу. Однако, по словам Юлии, здесь нет ничего общего с недоверием и сомнениями в компетенции сотрудников. Это необходимость, которую диктует фармацевтическая отрасль.
- Я стараюсь особо не отвлекать. Как минимум, выбрать удобный момент, чтобы не мешать проведению текущего процесса. Сначала мы просто наблюдаем, как происходит процедура. Конечно, когда видим критическое несоответствие стандартам выполнения процесса, отражаем это в отчетах изатем применяем корректирующие меры: проводим дополнительное обучение, уточняем и более подробно прописываем стандарт, усиливаем контроль. Но так бывает крайне редко. В основном, это моменты, которые потенциально могут привести к несоответствию. А могут и не привести. Но у нас рискоориентированный подход, мы должны заранее всё предвидеть и принять меры. Да, иногда бывает, что сталкиваешься с недоумением: зачем вы проверяете, у нас и так всё хорошо?… Но когда у сотрудника уже есть опыт участия в таких аудитах, он видит, что это действительно эффективно. Так мы вместе можем посмотреть на его работу - он как профессионал, а я со стороны, вместе найти какие-то слабые места и придумать, как их устранить, сделав работу еще эффективнее.
Процесс обеспечения качества состоит из нескольких важных элементов. Один из них - управление досье. Любая производственная операция, которая происходит на предприятии, должна фиксироваться в документе. Так как операций происходит невероятно много, то и записей получается много. По каждой серии препаратов эти записи формируются в одну большую папку, которая называется «досье на серию», проверка этих досье - часть процесса обеспечения качества. Это тоже лежит на плечах Юлии и ее коллег по отделу.
- Мы проверяем каждую букву и каждую цифру досье. В конце ставим свою подпись с подтверждением того, что всё было выполнено корректно. Затем папка отдаётся уполномоченному лицу, и он выписывает разрешение на выпуск этой партии препаратов на рынок. А далее все папки архивируются и хранятся еще 30 лет.
Специалистов, которые проверяют досье, на предприятии пять. Сколько папок - никто не считал, но Юлия говорит, что точно больше тысячи. Разве могут пять человек внимательно проверить такое количество отчётов? Вопрос планирования - вся эта документация проверяется строго по графику на основании чек-листа:
- Также если на предприятии происходят какие-то нестандартные ситуации, мы это расследуем, выявляем коренную причину и принимаем меры, чтобы этого больше не повторялось. Есть некая последовательность действий: какие вопросы задать, что именно и как проверить. Конечно, иногда бывают сложные расследования, когда приходится немного выходить за рамки этих процедур, находить нестандартные решения, но в принципе сам процесс описан. А вот число расследований я назвать вам не могу, оно конфиденциально.
«Мы все понимаем, с какими продуктами работаем»
Муж Юлии тоже работает в «Нанолек», он инженер-технолог. В своё время они учились в одной группе медуниверситета, сейчас работают на одном предприятии, в свободное время вместе отдыхают. «Критический уровень общих интересов», - смеётся Юлия. Говорит, что это одновременно и хорошо, и плохо: с одной стороны, личное пространство очень ограничено, с другой - всегда есть, что обсудить.
- Мои родители тяжело меня отпускали в Киров. Но они видели, что мне не нравится работать в аптеке, а крупных фармацевтических предприятий в Волгограде нет. Поэтому они рады за меня и понимают, что работа на таком современном заводе даёт большое развитие. А сейчас они рады еще больше, потому что у меня получается и мне нравится то, чем я занимаюсь. Думаю, они мной гордятся.
Повод для гордости долго искать не надо. За два года работы в «Нанолек» Юлия от простого сотрудника склада доросла до ведущего специалиста отдела обеспечения качества. Она контролирует работу коллег, проводит расследования, следит за соблюдением международных правил во время передачи заводу стандартов производства препаратов, организует обучение сотрудников, ведет переговоры с контрагентами, участвует в аудитах, когда на завод приезжают европейские партнёры.
В кабинете Юлии шумно и многолюдно. Там работают еще четыре специалиста. Столы, стеллажи на стене, ящики и стулья заняты толстыми папками. На подоконнике в ряд стоят комнатные цветы, на магнитной доске висят планы и графики. Сотрудники сосредоточенно смотрят в папки и компьютерные мониторы. Выбиваться из графика нельзя.
- Наверное, кого-то такое количество регламентов может раздражать. С другой стороны, мы все понимаем, с какими продуктами работаем - мы делаем вакцины для новорождённых детей, производим медицинские препараты. Это очень большая ответственность. Вообще для меня работа значит многое. Это то место, куда я утром иду с удовольствием, куда хочется возвращаться. Иногда бывает трудно, но это хорошо, потому что когда постоянно легко - это неинтересно. Я очень рада, что есть работа, которая на 100% мне подошла, а я подошла ей.
5580
Партнёрский материал
17 октября 2018, в 17:17
